FAQ UNTUK KLIEN

• MULAI

Menggunakan Koahli

• Bagaimana Cara Kerja Koahli? 

Koahli menyediakan tempat bagi para freelaancer (Ahli) untuk menawarkan jasa-jasa nya dan bagi para klien yang membutuhkan jasa tertentu untuk melakukan pemesanan hanya dalam satu klik. Layanan yang ditawarkan di Koahli disebut Produk Jasa.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Kerja Koahli.

Mendaftar:

Mendaftar ke Koahli tidak dikenakan biaya alias gratis. Hanya pengguna terdaftar yang dapat membeli dan menjual di Koahli.

Untuk bergabung dengan Koahli, klik di sini.

Menemukan Produk Jasa:

Anda dapat menemukan jasa yang Anda butuhkan dengan menelusuri katalog Koahli dalam berbagai kategori, atau dengan menggunakan mesin pencari dan filter Koahli untuk menemukan jasa atau Ahli tertentu. Untuk membaca lebih lanjut tentang cara menemukan jasa, klik di sini.

Menempatkan Pesanan:

Setelah Anda menemukan paket yang Anda sukai, klik itu untuk informasi lebih lanjut, seperti deskripsi layanan, portofolio atau contoh pekerjaan, dan harga. Jika Anda memiliki pertanyaan spesifik, sebaiknya hubungi Ahli sebelum memesan. Ketika Anda merasa telah menemukan apa yang Anda butuhkan, cukup lanjutkan dengan rilis pesanan Anda. Untuk membaca lebih lanjut tentang cara melakukan pemesanan klik di sini.

Cara Registrasi

• Bagaimana cara saya mendaftar dan mengaktifkan akun saya?

**  Klik disini untuk bergabung dengan Koahli. **

Setelah anda Daftar ke Koahli, Anda akan menerima email aktivasi. Cukup klik tautan dalam email aktivasi untuk mengaktifkan akun Anda. Jika Anda tidak dapat menemukan email aktivasi, periksa folder spam Anda. Jika email Anda sudah dikaitkan dengan akun Koahli, Anda tidak akan dapat menggunakannya untuk membuat akun baru.

Catatan: Jika email Anda sudah dikaitkan dengan akun Koahli, Anda tidak dapat menggunakannya untuk membuat akun baru.

• Di mana email aktivasi saya?

Jika Anda tidak dapat menemukan emailnya, Anda harus memeriksa folder spam Anda. Pastikan info@koahli.com ditambahkan ke buku alamat Anda dan tidak ditandai sebagai spam. Jika Anda masih tidak dapat menerima email dari Koahli, beri tahu kami.

Menerima Tagihan

• Bagaimana cara saya mengatur informasi tagihan saya?

** Klik disini untuk mengisi Formulir Penagihan Anda. **

Setelah Anda mengisi Formulir Penagihan di pengaturan akun Anda, Anda akan secara otomatis menerima faktur setelah setiap pembelian. Pastikan detailnya akurat dan final karena faktur asli akan didasarkan pada informasi ini.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menambahkan Informasi Tagihan.

Anda dapat memasukkan informasi penagihan di bagian Pengaturan.

Untuk menambahkan informasi penagihan Anda:

1. Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Tagihan.

Catatan:

1. Jika Anda ingin secara otomatis menerima faktur untuk pembelian yang dilakukan di Koahli, tandai kotak centang yang relevan.

• Saya mengatur informasi penagihan saya; bagaimana saya menerima faktur?

Untuk melihat faktur pesanan:

1. Setelah masuk, klik Membeli> Pesanan.

2. Halaman Kelola Pesanan akan ditampilkan.

3. Klik pesanan yang Anda inginkan untuk menerima faktur.

4. Klik Lihat Faktur.

Faktur Anda akan muncul di halaman baru; Anda dapat mengunduhnya dan mencetaknya.

Catatan: Pesanan yang dibeli menggunakan saldo yang ada tidak menerima faktur.

• PENGATURAN AKUN & PROFIL

Detail Akun Saya

• Bagaimana cara mengubah nama pengguna saya?

Menuju dashboard, klik profil, kemudian klik edit profil

Menutup Akun Anda

Kami tidak ingin melihat Anda pergi, tetapi jika Anda bersikeras, maka Anda dapat menutup akun Anda. Anda dapat melakukan ini misalnya jika Anda tidak perlu lagi menggunakan Koahli.

Untuk menonaktifkan akun Anda:

Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Akun.

Di bagian DEAKTIVASI AKUN, pilih alasan dari daftar turun bawah.

Klik Nonaktifkan Akun.

Anda akan menerima pesan yang menunjukkan bahwa akun Koahli Anda ditutup.

Catatan:

Jika Anda memiliki dana di akun Anda, silakan hubungi Dukungan Pelanggan sebelum menutup akun Anda.

Jika Anda berencana untuk menutup akun Anda dan membuka yang baru, Anda tidak dapat menggunakan alamat email yang sama dengan akun sebelumnya.

• Bagaimana cara saya mengubah email saya?

** Klik di sini untuk mengubah email Anda. **

Untuk mengubah email Anda:

1. Klik gambar profil Anda yang ditemukan di bilah menu atas, lalu pilih Pengaturan.

2. Perbarui bidang Email, dan klik Simpan.

Anda akan menerima konfirmasi email ke alamat email baru Anda. Silakan klik tautan di email untuk melanjutkan.

Setelah mengklik tautan dalam email konfirmasi, Anda akan menerima kode telepon SMS. Silakan masukkan ke dalam kotak verifikasi di halaman Pengaturan Anda. Perubahan Anda akan diperbarui.

Sebelum mengubah alamat email Anda, Anda harus Verifikasi Telepon Anda.

Mengakses Akun Saya

• Bagaimana cara mereset kata sandi saya?

** Klik di sini untuk mereset kata sandi Anda. ** 

Anda disarankan untuk mengganti kata sandi setiap tiga bulan.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Mengatur Ulang Kata Sandi Anda.

Mengatur Ulang Kata Sandi Anda

Anda disarankan untuk mengganti kata sandi setiap tiga bulan.

Untuk mengatur ulang kata sandi Anda:

1. Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Keamanan.

2. Di bagian GANTI PASSWORD, masukkan kata sandi Anda saat ini, lalu masukkan kata sandi baru Anda dan konfirmasikan.

3. Klik Simpan Perubahan.

Catatan: Kata sandi Anda harus mengandung setidaknya delapan karakter, satu huruf besar, dan satu angka.

Kiat: Kata sandi yang kuat:

- Tidak mengandung nama pengguna, nama asli, atau nama perusahaan Anda.

- Tidak mengandung kata yang lengkap.

- Sangat berbeda dari kata sandi sebelumnya.

• Bagaimana jika saya lupa kata sandi saya?

** Klik di sini untuk mengatur ulang kata sandi Anda. **

Jika Anda lupa kata sandi, Anda harus masuk ke halaman Login ke Koahli dan klik Lupa Kata Sandi. Masukkan email yang digunakan untuk masuk ke akun Anda. Email pengaturan ulang kata sandi akan dikirim ke alamat itu jika email tersebut cocok dengan akun tersebut.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Mengatur Ulang Kata Sandi Anda.

• Bagaimana jika saya lupa pertanyaan keamanan saya?

**Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.**         

• Bagaimana cara memverifikasi akun saya?

Apakah Anda mencoba memverifikasi akun akun Koahli Anda?

Untuk memverifikasi telepon Anda:

1. Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Keamanan.

2. Di area TELEPON VERIFIKASI, klik Verifikasi Sekarang. Negara Anda dipilih secara otomatis berdasarkan alamat IP Anda.

3. Masukkan nomor telepon Anda dan pilih Verifikasi melalui SMS atau Verifikasi melalui Panggilan. Jika Anda memilih Verifikasi melalui SMS, Anda akan menerima kode verifikasi ke telepon Anda. Jika Anda memilih Verifikasi melalui Panggilan, Anda akan menerima panggilan dengan kode verifikasi untuk dimasukkan.

4. Masukkan kode verifikasi Anda dan klik Kirim Kode.

5. Klik Selesai.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memverifikasi Ponsel Anda.

Memverifikasi Ponsel Anda

Kami terus berupaya meningkatkan kualitas pasar Koahli. Keamanan akun Anda penting bagi kami, dan verifikasi telepon adalah ukuran standar untuk meningkatkan tingkat keamanan dan kepercayaan akun. Selain itu, karena Koahli menjadi layanan utama bagi jutaan pengguna, kami berkewajiban untuk mematuhi peraturan keamanan tertentu yang bertujuan meningkatkan tingkat keamanan akun Anda.

Catatan: Fitur ini tidak wajib untuk pembeli, tetapi disarankan untuk alasan keamanan.

Untuk memverifikasi telepon Anda:

1. Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Keamanan.

2. Di area TELEPON VERIFIKASI, klik Verifikasi Sekarang.

3. Negara Anda dipilih secara otomatis berdasarkan alamat IP Anda. 

4. Masukkan nomor telepon Anda dan pilih Verifikasi melalui SMS atau Verifikasi melalui Panggilan. Jika Anda memilih Verifikasi melalui SMS, Anda akan menerima kode verifikasi ke telepon Anda. Jika Anda memilih Verifikasi melalui Panggilan, Anda akan menerima panggilan dengan kode verifikasi untuk dimasukkan.

5. Masukkan kode verifikasi Anda dan klik Kirim Kode.

6. Klik Selesai.

Catatan: Anda selalu dapat menyelesaikan proses verifikasi melalui pengaturan keamanan Anda.

Tanya Jawab

Q. Apakah nomor telepon saya bisa publik?

A. Sama sekali tidak! Kami tidak membagikan nomor telepon Anda dengan pengguna Fiverr lainnya.

Privasi Anda sama pentingnya bagi kami dengan keamanan akun Anda. Nomor telepon Anda tetap pribadi dengan Fiverr, dan tidak akan digunakan untuk tujuan komersial atau pemasaran.

Q. Bagaimana Anda menggunakan nomor telepon saya?

A. Setelah kami memverifikasi nomor Anda untuk pertama kalinya, kami akan meminta Anda untuk memverifikasi lagi pada titik sentuh yang berbeda untuk keamanan akun Anda sendiri. Kami mohon maaf sebelumnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, tetapi menjaga keamanan akun Anda sepadan dengan usaha minimal.

Q. Mengapa saya perlu menjawab pertanyaan keamanan?

A. Memberi kami jawaban unik Anda sendiri untuk pertanyaan keamanan pilihan Anda diperlukan sebagai prosedur cadangan, jika Anda kehilangan ponsel atau ingin menggantinya dengan nomor yang berbeda. Pastikan Anda tidak melupakan jawaban yang Anda berikan karena itu akan menjadi satu-satunya cara kami memulihkan akun yang memiliki masalah verifikasi.

Kiat: Jangan mengirim jawaban keamanan ke email Anda.

Q. Apa yang terjadi jika saya kehilangan ponsel saya atau perlu mengganti nomor saya?

A. Anda dapat mengubah nomor Anda dari pengaturan profil Anda kapan saja.

Q. Bagaimana jika saya tidak memiliki ponsel?

A. Itu tidak masalah sama sekali. Kami menyediakan opsi untuk menerima kode verifikasi melalui panggilan dan SMS. Jadi, jika Anda tidak memiliki nomor ponsel, Anda cukup memberikan nomor telepon rumah Anda.

Status Akun Saya

• Mengapa saya tidak bisa mengakses akun saya?

Sudahkah Anda memasukkan nama pengguna atau email yang benar saat masuk ke akun Anda? Jika sudah dan Anda masih belum dapat mengakses akun Anda, sudahkah Anda mencoba mengatur ulang kata sandi Anda? Jika tidak, sebaiknya lakukan terlebih dahulu.

Jika Anda sudah melakukan ini dan masih tidak dapat mengakses akun Anda, kami sarankan untuk menghubungi kami. Mereka akan dapat melihat dari dekat ke akun Anda untuk melihat apakah ada batasan yang mencegah Anda mengakses akun Anda.

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.

• MEMBELI PRODUK JASA

Menemukan Produk Jasa

• Bagaimana cara menemukan Produk Jasa?

Mencari Produk Jasa tertentu itu mudah. Anda akan dapat menemukan Produk Jasa dengan mencari kata kunci apa pun yang terkait dengan jenis layanan yang Anda minati.

• Bagaimana cara menemukan Ahli?

Anda akan dapat menemukan Ahli baik dengan mencari berbagai Kategori yang tersedia di KOAhli.com atau jika Anda tahu Ahli tertentu, Anda dapat mencari berdasarkan nama Ahli.

Permintaan Klien

• Bagaimana cara mengirim permintaan klien?

Jika Anda kesulitan menemukan apa yang Anda cari atau memiliki permintaan khusus, Anda dapat mengirimkan permintaan Produk Jasa. Ini memungkinkan Anda untuk membuat permintaan ke komunitas Koahli. Jika permintaan Anda memenuhi kriteria Ahli, Ahli akan mengajukan penawaran.

** Klik di sini untuk mengirim permintaan. **

• Bagaimana cara melaporkan Produk Jasa, Ahli, dan layanan?

Jika suatu saat, Anda ingin melaporkan Ahli ke Koahli, atau layanan produk jasa yang mungkin melanggar Ketentuan Layanan kami, Anda dapat melakukannya dengan menggunakan ikon Bendera yang tersedia di halaman produk jasa. Setelah mengklik ikon Laporkan Bendera, Anda akan diberikan kuesioner singkat, pastikan sudah diisi penuh untuk mempercepat proses peninjauan oleh tim kami.

• PESANAN SAYA

Pembatalan

• Bagaimana saya membatalkan pesanan?       

Membatalkan pesanan Anda mudah. Jika pesanan Anda belum ditandai Selesai, Anda dapat membatalkan pesanan menggunakan Pusat Resolusi, yang tersedia di halaman pesanan, dan mengikuti langkah-langkah untuk mengirimkan permintaan Anda. Setelah penjual Anda menerima, pesanan akan dibatalkan dan dana Anda akan ditempatkan dalam saldo belanja Anda sebagai kredit untuk pesanan selanjutnya.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menyelesaikan Masalah dengan Pesanan.

Menyelesaikan Masalah dengan Pesanan

Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan, Anda dapat menggunakan Pusat Resolusi untuk membantu Anda. Kami merekomendasikan menggunakan Pusat Resolusi untuk menyelesaikan masalah dengan penjual Anda sebelum menghubungi Dukungan Pelanggan.

Untuk mengakses Pusat Resolusi:

1. Setelah masuk, dalam pesanan, klik Kunjungi Pusat Resolusi.

Catatan: Anda juga dapat mengklik tiga titik di kanan atas pesanan dan pilih Selesaikan Masalah.

1. Pilih apa yang ingin Anda lakukan dengan pesanan ini dan klik Lanjutkan.

Pilihan berikut tersedia:

- Perpanjang waktu pengiriman: Anda dapat memperpanjang waktu pengiriman. Pilih jumlah hari yang ingin Anda tambahkan ke waktu pengiriman Anda dan jelaskan alasannya.

- Minta penjual untuk memberikan pembaruan perkembangan untuk pesanan ini: Anda dapat meminta penjual Anda untuk merespons dan memberi tahu Anda status pesanan Anda.

- Minta penjual untuk membatalkan pesanan ini: Anda dapat meminta penjual Anda untuk membatalkan pesanan. Jelaskan mengapa Anda ingin membatalkan pesanan ini.

Catatan:

- Pilihannya dapat bervariasi tergantung pada masalah yang Anda pilih.

- Setelah Anda memilih apa yang ingin Anda lakukan, pilih alasannya dan lanjutkan.

1. Jika Anda meminta penjual untuk membatalkan pesanan, jelaskan alasannya lalu klik Kirim.

Komentar Anda telah dikirim dan dikirim ke Ahli. Mereka akan memiliki waktu hingga 48 jam untuk menerima atau menolak. Anda dapat melihat sengketa terbuka Anda di halaman pemesanan.

• Bagaimana saya membatalkan pesanan dan menerima pengembalian dana ke sumber pembayaran saya?

Setelah pesanan Anda dibatalkan, dana ditempatkan dalam saldo belanja Anda sebagai kredit. Jika Anda ingin dana dikembalikan ke sumber pembayaran Anda, Anda harus menghubungi tim Dukungan Pelanggan kami dan mereka akan dengan senang hati memulai permintaan pengembalian dana Anda.

** Klik di sini untuk meminta pengembalian dana. **

Pemesanan

• Pesanan saya tidak lengkap; apa yang dapat saya lakukan? 

Jika pesanan Anda tidak lengkap, Anda memiliki dua opsi. Anda dapat meminta untuk membatalkan pesanan atau Minta Revisi dan menghubungi Ahli di halaman pesanan Anda tentang materi yang tidak lengkap.

Jika pesanan Anda belum ditandai Selesai, Anda dapat membatalkan pesanan menggunakan tombol Pusat Resolusi yang tersedia di kotak di sudut kanan atas halaman pesanan Anda dan mengikuti langkah-langkah untuk mengirimkan permintaan Anda.

Namun, jika pesanan Anda ditandai Selesai dan kami sarankan untuk menghubungi Kami sesegera mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana.

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menyelesaikan Masalah dengan Pesanan.

Menyelesaikan Masalah dengan Pesanan

Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan, Anda dapat menggunakan Pusat Resolusi untuk membantu Anda. Kami merekomendasikan menggunakan Pusat Resolusi untuk menyelesaikan masalah dengan penjual Anda sebelum menghubungi Dukungan Pelanggan.

Untuk mengakses Pusat Resolusi: 

1. Setelah masuk, dalam pesanan, klik Kunjungi Pusat Resolusi.

Catatan: Anda juga dapat mengklik tiga titik di kanan atas pesanan dan pilih Selesaikan Masalah.

1. Pilih apa yang ingin Anda lakukan dengan pesanan ini dan klik Lanjutkan.

Pilihan berikut tersedia:

- Perpanjang waktu pengiriman: Anda dapat memperpanjang waktu pengiriman. Pilih jumlah hari yang ingin Anda tambahkan ke waktu pengiriman Anda dan jelaskan alasannya.

- Minta penjual untuk memberikan pembaruan perkembangan untuk pesanan ini: Anda dapat meminta penjual Anda untuk merespons dan memberi tahu Anda status pesanan Anda.

- Minta penjual untuk membatalkan pesanan ini: Anda dapat meminta penjual Anda untuk membatalkan pesanan. Jelaskan mengapa Anda ingin membatalkan pesanan ini.

Catatan:

- Pilihannya dapat bervariasi tergantung pada masalah yang Anda pilih.

- Setelah Anda memilih apa yang ingin Anda lakukan, pilih alasannya dan lanjutkan.

1. Jika Anda meminta penjual untuk membatalkan pesanan, jelaskan alasannya lalu klik Kirim.

Komentar Anda telah dikirim dan dikirim ke Ahli. Mereka akan memiliki waktu hingga 48 jam untuk menerima atau menolak. Anda dapat melihat sengketa terbuka Anda di halaman pemesanan.

Umpan Balik & Ulasan

• Bagaimana cara mengubah / menghapus umpan balik / ulasan saya?

Setelah Anda mengklik Terima & Tinjau Pesanan, Anda dapat memberikan umpan balik pada pesanan Anda. Umpan balik dapat diberikan hingga 2 hari setelah pengiriman pesanan terakhir. Setelah Anda memberikan umpan balik, itu tidak dapat diubah.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memberikan Umpan Balik.

Memberikan Umpan Balik

Setelah Anda mengklik Terima & Tinjau Pesanan, Anda dapat memberikan umpan balik pada pesanan Anda. Umpan balik dapat diberikan hingga 2 hari setelah pengiriman pesanan terakhir. Menambahkan umpan balik akan secara otomatis menyelesaikan pesanan Anda.

Umpan balik ini hanya akan terlihat oleh Ahli setelah Ahli mengulas pengalaman mereka dengan Anda. Ini menjamin bahwa umpan balik Ahli tidak akan dipengaruhi oleh ulasan jujur ​​Anda. Umpan balik jujur ​​penjual akan ditampilkan di halaman profil Anda. 

Untuk menambahkan umpan balik: 

1. Setelah masuk, dari menu Pembelian, klik Pesanan.

2. Klik pesanan yang dikirimkan atau diselesaikan, dan gulir ke bawah untuk memberikan umpan balik.

Peringkat didasarkan pada lima bintang, dengan satu menjadi yang terendah dan lima menjadi peringkat tertinggi.

Catatan:

• Setelah pesanan dikirimkan, Anda akan menerima pemberitahuan di dalam situs atau email dengan tautan langsung ke pesanan. Memberikan umpan balik pada pesanan yang dikirim akan menyelesaikan pesanan.

• Setelah Anda meninggalkan umpan balik, Anda tidak dapat mengedit atau menghapusnya.

Berikut ini adalah pertanyaan di mana Anda dapat menilai penjual:

• Komunikasi dengan Penjual: Seberapa responsif penjual selama proses?

• Layanan seperti yang dijelaskan: Apakah hasilnya cocok dengan deskripsi Produk Jasa?

• Beli Lagi atau Rekomendasikan: Apakah Anda merekomendasikan membeli Produk Jasa ini?

• Bagaimana rasanya bekerja dengan Penjual ini?: Di sini, Anda memiliki teks gratis di mana Anda dapat menjelaskan mengapa Anda membeli Produk Jasa dan jika penjual membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Catatan:

• Penjual yang mengirim file video atau gambar memiliki opsi untuk menambahkan file yang dikirim sebagai sampel kerja ke Portofolio Langsung mereka. Anda dapat menghapus sampel pekerjaan sambil memberikan umpan balik dengan mengklik tanda centang (✓), yang muncul pada sampel pekerjaan.

• Anda juga memiliki opsi untuk mendukung keterampilan penjual.

Umpan Balik Pribadi

Setelah Anda memberikan umpan balik publik Anda, Anda akan menerima email yang meminta untuk memberikan umpan balik. Umpan balik pribadi membantu kami meningkatkan pengalaman pembelian Anda. Umpan balik pribadi Anda tidak akan pernah dibagikan dengan pembeli atau penjual lain.

Berikut ini adalah pertanyaan di mana Anda dapat menilai penjual:

Bagaimana pengalaman Anda secara keseluruhan dengan penjual ini?

Apa yang Anda sukai dari Produk Jasa ini?

Bagaimana penjual meningkatkan layanan mereka?

Memberi tip

Setelah pesanan ditandai sebagai selesai dan ulasan positif tersisa dari tiga bintang di atas, Anda akan memiliki opsi untuk meninggalkan tip untuk penjual. Opsi tip akan tetap terbuka selama tujuh hari setelah pesanan selesai.

Catatan: Ada tiga opsi tip yang tersedia, dengan salah satu opsi yang memungkinkan Anda memberikan tip khusus. Anda juga dapat meninggalkan pesan memuji karya penjual, atau hanya mengatakan "terima kasih".

Komunikasi dengan seorang Ahli

• Bagaimana cara melaporkan Ahli?

Jika Anda mengalami masalah dengan penjual Anda atau penjual mana pun di Koahli, silakan gunakan opsi Laporkan yang tersedia melalui kotak masuk Anda di sebelah pesan penjual.

• Bagaimana saya bisa menghubungi Ahli jika pesanan selesai?

Jika pesanan Anda selesai dan Anda masih perlu berkomunikasi dengan Ahli, yang terbaik adalah menghubungi Ahli melalui Kotak Masuk Koahli Anda. Untuk melakukannya, buka Pesan> Kotak masuk dan tambahkan nama pengguna penjual di akhir tautan.

• PEMBAYARAN DAN FAKTUR

Refund

• Bagaimana saya bisa menerima pengembalian uang? Saya tidak ingin kredit.

Apakah Anda mencari pengembalian uang langsung dan bukan kredit? Tidak masalah, Dukungan akan dapat membantu.

** Klik di sini untuk meminta pengembalian dana. **

Masalah Pembayaran

• Saya mengalami masalah dalam memproses pembayaran saya; apa yang dapat saya?

Apakah Anda mengalami masalah dalam memproses pembayaran Anda? Apakah pembayaran Anda Ditangguhkan? Jika demikian, sebaiknya biarkan waktu pembayaran Anda untuk memproses atau menjangkau bank atau pemroses kartu kredit Anda untuk mengonfirmasi jika Anda ditagih.

Jika Anda menerima pesan kesalahan yang sedang diproses pembayaran Anda, jangan khawatir, hubungi tim Dukungan kami dan mereka akan dapat meninjau akun Anda untuk melihat apa yang menyebabkan masalah pada pembayaran Anda.

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.

• Mengapa saya ditagih dua kali?

Jika Anda telah ditagih dua kali secara tidak sengaja, jangan khawatir untuk menghubungi tim Dukungan kami sesegera mungkin. Mereka akan dapat memproses pengembalian uang untuk pembayaran rangkap. Kami sarankan untuk menghindari perselisihan pembayaran karena proses ini akan memakan waktu lebih lama dan akan ada penangguhan pembayaran dari pembayaran Anda yang disediakan sampai peninjauan selesai.

Juga, pastikan bahwa Anda telah memasukkan ID transaksi dari pembayaran rangkap untuk mempercepat proses lebih cepat dengan Dukungan.

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.

• Bagaimana saya mengubah / menghapus metode pembayaran saya yang disimpan?

Ketika Anda melakukan pemesanan di Koahli, secara default, metode pembayaran yang Anda gunakan akan disimpan untuk pembayaran di masa mendatang.

Untuk menghapus detail kartu yang disimpan:

1. Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Tagihan.

2. Dalam PEMBAYARAN KARTU KREDIT, klik Hapus.

 Untuk menghapus akun Midtrans Anda dari metode pembayaran yang disimpan:

1. Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Tagihan.

2. Di sebelah MIDTRANS UNTUK PEMBAYARAN, klik Hapus.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Metode Pembayaran Tersimpan.

Metode Pembayaran Tersimpan

Menyimpan metode pembayaran pilihan Anda memungkinkan Anda melakukan pembelian dengan cepat dan mudah.

Untuk menyimpan metode pembayaran pilihan Anda harus memilih Produk jasa yang ingin Anda beli, klik Lanjutkan untuk Memesan, kemudian tingkatkan pesanan Anda jika Anda perlu dan klik tombol Lanjutkan ke Pembayaran.

Menggunakan Kartu Kredit / Debit

Anda dapat dengan aman menyimpan detail kartu kredit atau debit Anda, untuk checkout lebih cepat tanpa harus mengisi kredensial Anda setiap saat.

Untuk menyimpan detail kartu Anda:

Pada halaman Tinjau & Bayar, pilih Kartu Kredit & Debit.

Tandai kotak centang di sebelah Kartu Ingat.

Isi rincian kartu Anda.

Bayar dengan mengklik Lakukan Pembayaran.

Detail kartu Anda akan disimpan untuk pembelian berikutnya.

Untuk membayar dengan kartu simpanan Anda:

Pada halaman Tinjau & Bayar, pilih Kartu Kredit & Debit.

Klik Tempatkan Pesanan Anda.

Untuk menghapus detail kartu yang disimpan:

Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Tagihan.

Dalam PEMBAYARAN KARTU KREDIT, klik Hapus.

Faktur

• Bagaimana saya mendapatkan faktur untuk pesanan saya?

Faktur untuk pembelian tersedia langsung di halaman Pemesanan. Sebelum dapat menerima faktur, Anda harus terlebih dahulu mengisi alamat dan informasi penagihan lainnya. Lihat Menambahkan Informasi Tagihan.

Menambahkan Informasi Penagihan

Anda dapat memasukkan informasi penagihan di bagian Pengaturan.

Untuk menambahkan informasi penagihan Anda:

1. Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Tagihan.

2. Isi nama perusahaan Anda, nama lengkap, alamat, negara, dan nomor ID PPN Anda, jika relevan.

Catatan:

Jika Anda ingin secara otomatis menerima faktur untuk pembelian yang dilakukan di Fiverr, tandai kotak centang yang relevan.

** Klik di sini untuk mengisi Informasi Penagihan Anda. **

Setelah mengisi informasi penagihan, Anda dapat melihat faktur.

Untuk melihat faktur pesanan:

1. Setelah masuk, klik Membeli> Pesanan.

2. Halaman Kelola Pesanan akan ditampilkan.

3. Klik pesanan yang Anda inginkan untuk menerima faktur.

4. Di dalam tab Detail, klik Lihat Faktur.

Faktur Anda akan muncul di halaman baru; Anda dapat mengunduhnya dan mencetaknya.

Catatan: Pesanan yang dibeli menggunakan saldo yang ada pada tahun 2019 dan sesudahnya akan menerima faktur.

• Bagaimana jika faktur saya salah?

Jika faktur Anda salah, sebaiknya pastikan Informasi Penagihan Anda di Pengaturan Akun Anda diperbarui dengan informasi terbaru. Setelah informasi ini diperbarui, sistem faktur otomatis kami akan menghasilkan faktur untuk semua pembelian yang dilakukan menggunakan kartu kredit / debit atau akun Midtrans.

Untuk mengunduh setiap faktur untuk disimpan atau dicetak, silakan buka halaman pesanan, dan dari dalam tab Detail, klik Lihat Faktur.

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.

FAQ UNTUK AHLI

• MULAI

Registrasi & Verifikasi

• Saya mengalami masalah saat mendaftar; Apa yang harus saya lakukan sekarang?

Jika Anda mengalami masalah saat mendaftar di Koahli.com, kami sarankan untuk mencoba browser lain atau menghapus cache / cookie browser Anda terlebih dahulu. Jika ini sudah dilakukan, hubungi tim Dukungan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.

• Saya tidak menerima email aktivasi akun. Apa yang dapat saya?

Jika Anda tidak dapat menemukan emailnya, Anda harus memeriksa folder spam Anda. Pastikan email Koahli ditambahkan ke buku alamat Anda, dan tidak ditandai sebagai spam. Jika Anda masih tidak dapat menerima email dari Koahli, beri tahu kami.

Menjadi Ahli

• Bagaimana saya menjadi penjual?

** Klik di sini untuk bergabung dengan komunitas freelance kami. **

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Cara Mulai Menjual di Koahli.

• Bagaimana cara membuat Produk Jasa?

Untuk membuat Produk Jasa:

1. Setelah Anda masuk, dari menu Jual, klik Produk Jasa.

2. Klik BUAT PRODUK BARU. 

Catatan: Jika ini pertama kalinya Anda membuat Produk Jasa, dari menu Jual, klik Mulai Jual. Isi profil Ahli Anda, dan kemudian lanjutkan membuat Produk Jasa Anda.

Peraturan dan Regulasi Dasar

• Apa itu peringatan?

Kami memprioritaskan menjaga komunitas kami seaman mungkin untuk semua orang, itulah sebabnya kami memiliki kebijakan untuk memastikan bahwa standar kualitas dan harapan selalu dijunjung tinggi. Di Koahli, rasa hormat dan profesionalisme adalah kunci untuk menciptakan pasar yang dapat dipercaya. Karena itu, Koahli memberikan peringatan kepada mereka yang melanggar standar komunitas apa pun.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Peringatan.

Peringatan

Kami memprioritaskan menjaga komunitas kami seaman mungkin untuk semua orang, itulah sebabnya kami memiliki kebijakan untuk memastikan bahwa standar kualitas dan harapan selalu dijunjung tinggi. Di Koahli, rasa hormat dan profesionalisme adalah kunci untuk menciptakan pasar yang dapat dipercaya. Karena itu, Koahli memberikan peringatan kepada mereka yang melanggar standar komunitas apa pun

• Mengapa saya menerima peringatan?

Anda mungkin menerima peringatan karena melanggar Ketentuan Layanan kami atau pelanggaran apa pun yang dilaporkan. Peringatan akan dikirim ke alamat email Anda dan akan ditampilkan di akun Koahli Anda. Peringatan tidak membatasi aktivitas akun, tetapi dapat menyebabkan penurunan pangkat atau penangguhan sementara. Lihat Ketentuan Layanan kami untuk informasi lebih lanjut.

Pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami seperti: kasar, bahasa atau perilaku yang tidak pantas, spamming, informasi profil yang menyesatkan, memberikan informasi kontak pribadi, meminta umpan balik positif atau penghapusan umpan balik, dan salah mengartikan layanan Produk Jasa Anda dapat mengakibatkan peringatan .

• Bagaimana itu bekerja?

Menurut sistem peringatan kami:

Jika ini peringatan pertama Anda, Anda akan diingatkan tentang Ketentuan Layanan Koahli. Pelanggaran berulang dapat menyebabkan penangguhan akun.

Peringatan kedua dari jenis yang sama akan menghasilkan penangguhan akun.

Peringatan kedua dari jenis yang berbeda untuk penjual yang diratakan akan mengakibatkan penurunan pangkat akun.

Tiga peringatan jenis apa pun akan menyebabkan akun Anda ditangguhkan.

Catatan:

Peringatan yang Anda terima di akun Anda dapat memengaruhi kelayakan tingkat penjual Anda. Pelajari lebih lanjut tentang Sistem Level Koahli.

Beberapa pelanggaran dapat mengakibatkan blok langsung tanpa peringatan berdasarkan beratnya pelanggaran.

• PENGATURAN AKUN & PROFIL

Detail Akun

• Bagaimana cara mengubah nama pengguna saya?

Anda tidak dapat mengubah nama pengguna Anda. Namun, Anda dapat menutup akun Anda dan membuat yang baru.

** Klik di sini untuk menonaktifkan akun Anda. **

Anda harus menggunakan alamat email lain saat membuat akun baru. Jika Anda ingin menggunakan alamat email di akun Anda saat ini untuk akun baru Anda, silakan ubah sebelum menutup akun Anda saat ini.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menutup Akun Anda.

Menutup Akun Anda (Ubah Nama Pengguna)

Kami benci melihat Anda pergi, tetapi jika Anda bersikeras, maka Anda dapat menutup akun Anda. Anda dapat melakukan ini misalnya jika Anda tidak perlu lagi menggunakan Fiverr, atau ingin mengubah nama pengguna Anda.

Untuk menonaktifkan akun Anda:

Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Akun.

Di bagian DEAKTIVASI AKUN, pilih alasan dari daftar turun bawah.

Klik Nonaktifkan Akun.

Anda akan menerima pesan yang menunjukkan bahwa akun Koahli Anda ditutup.

Catatan:

Jika Anda memiliki dana di akun Anda, silakan hubungi Dukungan Pelanggan sebelum menutup akun Anda.

Jika Anda berencana untuk menutup akun Anda dan membuka yang baru, Anda tidak dapat menggunakan alamat email yang sama dengan akun sebelumnya.

• Bagaimana cara saya mengubah email saya?

** Klik di sini untuk mengubah email Anda. **

Untuk mengubah email Anda:

1. Klik gambar profil Anda yang ditemukan di bilah menu atas, lalu pilih Pengaturan.

2. Perbarui bidang Email, dan klik Simpan.

Anda akan menerima konfirmasi email ke alamat email baru Anda. Silakan klik tautan di email untuk melanjutkan.

Setelah mengklik tautan dalam email konfirmasi, Anda akan menerima kode telepon SMS. Silakan masukkan ke dalam kotak verifikasi di halaman Pengaturan Anda. Perubahan Anda akan diperbarui.

Sebelum mengubah alamat email Anda, Anda harus Verifikasi Telepon Anda.

Memverifikasi Ponsel Anda

Kami terus berupaya meningkatkan kualitas Koahli. Keamanan akun Anda penting bagi kami, dan verifikasi telepon adalah ukuran standar untuk meningkatkan tingkat keamanan dan kepercayaan akun. Selain itu, karena Koahli menjadi layanan utama bagi banyak pengguna, kami berkewajiban untuk mematuhi peraturan keamanan tertentu yang bertujuan meningkatkan tingkat keamanan akun Anda.

Catatan: Fitur ini tidak wajib untuk pembeli, tetapi disarankan untuk alasan keamanan.

Untuk memverifikasi telepon Anda:

Setelah masuk, klik gambar profil Anda, lalu klik Pengaturan> Keamanan.

Di area TELEPON VERIFIKASI, klik Verifikasi Sekarang.

Negara Anda dipilih secara otomatis berdasarkan alamat IP Anda.

Masukkan nomor telepon Anda dan pilih Verifikasi melalui SMS atau Verifikasi melalui Panggilan.

Jika Anda memilih Verifikasi melalui SMS, Anda akan menerima kode verifikasi ke telepon Anda.

Jika Anda memilih Verifikasi melalui Panggilan, Anda akan menerima panggilan dengan kode verifikasi untuk dimasukkan.

Masukkan kode verifikasi Anda dan klik Kirim Kode.

Klik Selesai.

Catatan: Anda selalu dapat menyelesaikan proses verifikasi melalui pengaturan keamanan Anda.

Tanya Jawab

Q. Apakah nomor telepon saya bisa publik?

A. Sama sekali tidak! Kami tidak membagikan nomor telepon Anda dengan pengguna Fiverr lainnya.

Privasi Anda sama pentingnya bagi kami dengan keamanan akun Anda. Nomor telepon Anda tetap pribadi dengan Fiverr, dan tidak akan digunakan untuk tujuan komersial atau pemasaran.

Q. Bagaimana Anda menggunakan nomor telepon saya?

A. Setelah kami memverifikasi nomor Anda untuk pertama kalinya, kami akan meminta Anda untuk memverifikasi lagi pada titik sentuh yang berbeda untuk keamanan akun Anda sendiri. Kami mohon maaf sebelumnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, tetapi menjaga keamanan akun Anda sepadan dengan usaha minimal.

P. Mengapa saya perlu menjawab pertanyaan keamanan?

A. Memberi kami jawaban unik Anda sendiri untuk pertanyaan keamanan pilihan Anda diperlukan sebagai prosedur cadangan, jika Anda kehilangan ponsel atau ingin menggantinya dengan nomor yang berbeda. Pastikan Anda tidak melupakan jawaban yang Anda berikan karena itu akan menjadi satu-satunya cara kami memulihkan akun yang memiliki masalah verifikasi.

Kiat: Jangan mengirim jawaban keamanan ke email Anda.

Q. Apa yang terjadi jika saya kehilangan ponsel saya atau perlu mengganti nomor saya?

A. Anda dapat mengubah nomor Anda dari pengaturan profil Anda kapan saja.

Q. Bagaimana jika saya tidak memiliki ponsel?

A. Itu tidak masalah sama sekali. Kami menyediakan opsi untuk menerima kode verifikasi melalui panggilan dan SMS. Jadi, jika Anda tidak memiliki nomor ponsel, Anda cukup memberikan nomor telepon rumah Anda.

• Mengapa statistik saya menurun?

Statistik Anda dihitung berdasarkan 60 hari terakhir aktivitas di akun Anda. Semua pesanan 60 hari atau lebih tua TIDAK dipertimbangkan dalam kinerja Anda. Ini berarti bahwa statistik Anda tidak statis dan, sebaliknya, akan berfluktuasi hampir setiap hari karena pesanan lama dihapus dan pesanan baru ditambahkan. Jika tidak ada pesanan baru ditempatkan dan pesanan lama dihapus, maka Tingkat Penyelesaian Pesanan Anda akan mencerminkan hal ini.

Misalnya, katakan Anda memiliki tiga Pesanan Selesai dan satu Dibatalkan. Ini akan membuat Tingkat Selesai Pesanan Anda 75%. Jika salah satu dari 3 Pesanan Selesai tersebut melewati batas 60 hari, maka Anda akan secara teknis (menurut statistik Tingkat Pesanan Selesai) sekarang memiliki dua Pesanan Selesai dan satu Dibatalkan. Ini berarti peringkat Anda akan turun menjadi 66% tanpa memiliki pesanan baru hanya karena satu pesanan telah meninggalkan jendela 60 hari.

Mengakses Akun Saya

• Mengapa akun saya diblokir?

Akun Anda ditinjau oleh tim Kepercayaan & Keamanan kami, dan dinonaktifkan secara permanen. Ketika akun Anda diblokir, Anda tidak dapat masuk ke Koahli.

Jika Anda memiliki dana di akun Koahli Anda, silakan hubungi kami 90 hari setelah tanggal Anda menerima pemberitahuan bahwa akun Anda dinonaktifkan, dan kami dengan senang hati akan membantu Anda.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Ketentuan Layanan kami.

• Mengapa akun saya dibatasi / dinonaktifkan?

Ini biasanya terjadi ketika verifikasi tambahan untuk akun Anda diperlukan atau akun Anda telah ditandai karena pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami.

• Bagaimana saya bisa mengaktifkan akun saya yang dibatasi?

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.

• Saya lupa pertanyaan keamanan saya; bagaimana saya bisa meresetnya?

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan. Anda perlu memverifikasi nomor telepon Anda dan perincian lain dari akun Anda.

Memverifikasi Akun Saya

• Bagaimana jika saya tidak memiliki akses ke nomor telepon yang saya verifikasi dengan akun saya atau saya ingin mengubah nomor telepon saya?

Jika Anda tidak memiliki akses ke nomor telepon yang Anda verifikasi dengan akun Anda, maka Anda perlu mengubah nomor telepon Anda.

Untuk mengubah nomor telepon Anda:

1. Setelah masuk, klik nama pengguna Anda dan kemudian klik Pengaturan> Keamanan.

2. Gulir ke Verifikasi Telepon, klik Edit, dan ikuti petunjuknya.

Anda harus diminta untuk menjawab pertanyaan keamanan Anda, memberikan nomor telepon lama Anda, dan kemudian memasukkan nomor baru Anda.

Anda kemudian akan menerima kode telepon SMS. Silakan masukkan ke dalam kotak verifikasi di halaman Pengaturan Anda.

• Bagaimana saya memverifikasi identitas saya?

Di KOAhli, kami selalu melakukan yang terbaik untuk menjaga keamanan komunitas kami untuk semua orang, itulah sebabnya kami secara rutin meminta penjual memverifikasi identitas mereka dengan ID resmi pemerintah. Kami hanya akan meminta Anda untuk melakukan ini satu kali.

Anda harus menambahkan foto ID pemerintah resmi (SIM, paspor, dll.) Dari daftar dokumen yang akan tersedia untuk Anda tergantung pada negara tempat tinggal Anda.

Setelah mengunggah ID Anda, Anda akan diminta untuk mengambil foto selfie diri Anda. Selfie dan ID Anda harus cocok dan harus menjadi milik Anda untuk menyelesaikan proses.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Memverifikasi Identitas Anda.

• PESANAN & KLIEN

Pembatalan

• Bagaimana cara saya membatalkan pesanan yang masuk?

Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan, Anda dapat menggunakan Pusat Resolusi untuk membantu Anda. Kami merekomendasikan menggunakan Pusat Resolusi untuk menyelesaikan masalah dengan pembeli Anda sebelum menghubungi Dukungan Pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menggunakan Pusat Resolusi.

Menggunakan Pusat Resolusi

Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan, Anda dapat menggunakan Pusat Resolusi untuk membantu Anda. Kami merekomendasikan menggunakan Pusat Resolusi untuk menyelesaikan masalah dengan pembeli Anda sebelum menghubungi Dukungan Pelanggan.

Untuk mengakses Pusat Resolusi:

1. Setelah masuk, dalam pesanan, klik Kunjungi Pusat Resolusi.

2. Pilih apa yang ingin Anda lakukan dengan pesanan ini dan klik Lanjutkan.

Pilihan berikut tersedia:

- Memodifikasi pesanan: Jika cakupan pesanan telah berubah, Anda dapat menambahkan ekstra khusus untuk diterima pembeli Anda. Pilih apa yang ingin Anda tambahkan ke pesanan Anda dan jelaskan alasannya.

- Tawarkan revisi tambahan kepada pembeli: Jika pembeli meminta pekerjaan tambahan atau tidak puas dengan pengirimannya, jelaskan secara lebih rinci.

- Perpanjang waktu pengiriman: Anda dapat memperpanjang waktu pengiriman. Pilih jumlah hari yang ingin Anda tambahkan ke waktu pengiriman Anda dan jelaskan alasannya.

- Minta pembeli untuk membatalkan pesanan ini: Anda dapat meminta pembeli Anda untuk membatalkan pesanan. Jelaskan mengapa Anda ingin membatalkan pesanan ini.

Catatan:

- Pilihannya dapat bervariasi tergantung pada masalah yang Anda pilih.

- Setelah Anda memilih apa yang ingin Anda lakukan, pilih alasannya dan lanjutkan.

Klik Kirim.

Perselisihan Anda diajukan dan dikirim ke pembeli Anda. Mereka akan memiliki waktu hingga 48 jam untuk menerima atau menolak. Anda dapat melihat sengketa terbuka Anda di halaman pemesanan.

• Apa yang harus saya lakukan jika pembeli saya ingin membatalkan pesanan?

Kami memahami Anda khawatir klien Anda ingin membatalkan pesanan. Harap yakinlah bahwa kami memperlakukan pendapatan Ahli dengan sangat serius, dan kami meminta klien untuk memberikan kami penjelasan dan bukti yang memuaskan sebelum membatalkan pesanan. Ketika Anda tidak dibayar, Koahli juga tidak; kami ingin setiap pesanan Produk Jasa berhasil. Namun, kami juga tidak dapat memaksa klien untuk menerima pesanan yang tidak memuaskan mereka.

Jika klien tampaknya tidak yakin tentang pekerjaan yang telah Anda lakukan untuk pesanan, kami sarankan Anda membuat daftar yang merinci pekerjaan yang telah Anda lakukan pada pesanan, dan menjelaskan kepada pembeli bagaimana daftar ini dibandingkan dengan deskripsi produk jasa Anda dan persyaratan pesanan klien.

Silakan lanjutkan berkomunikasi dengan pembeli untuk melihat apakah Anda dapat mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan mengenai pesanan ini.

Tindakan Pemesanan

• Bagaimana saya bisa memblokir klien dari memesan dari saya?

Untuk memblokir klien:

1. Dari halaman profil pengguna pembeli, klik Blokir.

2. Pilih alasan dari daftar, lalu klik Kirim.

Catatan: Anda juga dapat memblokir pengguna dengan menggunakan fitur laporan pesan dalam kotak masuk.

• Apa yang bisa saya lakukan jika klien saya tidak merespons?

Anda dapat menggunakan Pusat Resolusi untuk meminta perpanjangan waktu pengiriman dari pembeli.

Untuk melakukan ini, dari dalam halaman Pemesanan, klik Kunjungi Pusat Resolusi. Kemudian pilih Perpanjang waktu pengiriman, lalu klik Lanjutkan.

Pilih alasan dan kemudian jumlah hari yang ingin Anda tambahkan ke waktu pengiriman Anda, dan klik Kirim.

Pembeli akan memiliki 48 jam untuk menerima atau menolak penawaran Anda untuk memperpanjang waktu pengiriman pesanan. Jika pembeli tidak merespons selama waktu ini, ekstensi akan ditarik dan Anda dapat menghubungi Dukungan Pelanggan.

Umpan Balik dan Ulasan

• Mengapa saya tidak bisa melihat umpan balik pembeli?

Untuk melihat umpan balik klien Anda, Anda harus meninggalkan umpan balik pada pesanan. Jika Anda tidak meninggalkan umpan balik, Anda hanya akan dapat melihat umpan balik pembeli 10 hari setelah mereka meninggalkan umpan balik mereka.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Umpan Balik.

Umpan balik

Setelah Produk Jasa Anda selesai, klien meninggalkan ulasan untuk dilihat klien lain. Klien menilai kinerja Anda di setiap Produk Jasa. Umpan balik mereka adalah cerminan dari pengalaman mereka secara keseluruhan. Umpan balik Anda seharusnya tidak mengejutkan jika Anda mengikuti pedoman kami, memberikan komunikasi yang terbuka, mendukung, dan positif dengan klien di seluruh proses dan melakukan pekerjaan yang berkualitas tinggi. Jika semua kebutuhan ini terpenuhi, Anda akan menerima tanggapan yang bagus!

Umpan balik yang diterima dari pembeli sangat penting bagi pasar secara keseluruhan.

Sistem peringkat ini memastikan penjual bertanggung jawab untuk melakukan pekerjaan dengan baik dan hanya penjual terbaik yang terus bekerja untuk klien.    

Klien memberikan umpan balik tentang pengalaman mereka bekerja dengan Anda, dan penting untuk mengakui umpan balik ini dan belajar darinya. 

Jangan memanipulasi klien untuk memberikan umpan balik positif.

Hanya beri tahu klien untuk menjangkau dukungan jika mereka meminta Anda terlebih dahulu untuk menghapus umpan balik mereka.

Dukungan Pelanggan hanya menghilangkan umpan balik, yang melanggar Ketentuan Layanan kami (TOS).

Umpan balik yang melanggar TOS kami akan berisi pernyataan atau penyalahgunaan yang salah terhadap penjual.

Merupakan pelanggaran terhadap kebijakan Koahli bagi penjual untuk meminta umpan balik dari Pembeli dengan imbalan pengembalian uang, diskon, peningkatan atau jenis manfaat tambahan lainnya.

• Mengapa saya tidak bisa melihat sampel pekerjaan saya berdasarkan umpan balik klien?

Klien memiliki opsi untuk menyembunyikan sampel pekerjaan pada pesanan mereka sambil meninggalkan umpan balik.

• Bagaimana saya bisa mengubah umpan balik / ulasan saya?

Umpan balik dapat diberikan hingga 10 hari setelah pengiriman pesanan terakhir. Setelah Anda memberikan umpan balik, itu tidak dapat diubah.

• Apa yang harus saya lakukan jika klien saya ingin menghapus umpan balik mereka?

Jika klien Anda ingin meninggalkan pembaruan / menghapus umpan balik mereka, kami sarankan berkomunikasi dengan klien Anda agar mereka menjangkau tim Dukungan kami.

• PEMBAYARAN

Menarik Penghasilan Saya

• Bagaimana cara kerja proses pemesanan, dan kapan saya dibayar?

Ketika klien memesan, mereka membayar Koahli. Setelah pesanan itu selesai, 80% dana akan tetap dalam status "pending" untuk periode kliring 14 hari. Ini untuk pemrosesan keuangan dan untuk memastikan kepuasan pembeli. Setelah periode 14 hari, dana akan ditandai sebagai "dihapus" dan akan tersedia untuk ditarik.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Melihat Penghasilan Anda.

Melihat Penghasilan Anda

Pada halaman Penghasilan, Anda bisa mendapatkan ikhtisar semua pendapatan Anda, dari yang tertunda hingga dana yang dihapus. Anda juga dapat menarik dana yang tersedia.

Untuk melihat penghasilan Anda:

Setelah masuk, dari menu Jual, klik Penghasilan.

Status pendapatan berikut muncul:

Penghasilan yang Diharapkan: Ini menunjukkan jumlah total uang dari pesanan aktif dan dikirim. Misalnya, jika Anda memiliki pesanan aktif sebesar Rp. 50.000, dan mengirimkan satu pesanan dengan harga Rp. 10.000, maka pesanan aktif Anda adalah Rp. 15.000.

Penghasilan Bersih: Ini menunjukkan semua uang yang Anda dapatkan sampai saat ini di Koahli (tidak termasuk penghasilan yang akan datang).

Ditarik: Ini menunjukkan semua uang yang Anda tarik sampai saat ini.

Digunakan untuk Pembelian: Ini menunjukkan semua uang yang digunakan dari saldo penjualan Anda untuk memesan pertunjukan.

Pending Clearance: Ini menunjukkan semua uang yang akan Anda terima setelah masa tunggu 14 hari.

Tersedia untuk Penarikan: Ini menunjukkan semua uang yang tersedia untuk penarikan. Ini diperhitungkan oleh uang yang diperoleh dikurangi penarikan, uang yang digunakan untuk memesan Gigs, dan uang yang menunggu persetujuan.

Catatan: Anda juga dapat memfilter daftar dengan status di atas.

Status dalam Daftar

Funds Pending Clearance (PENDING CLEARANCE): Ini adalah pendapatan dari pesanan, yang menunggu 14 bulan untuk periode clearance.

Dana Dihapus (CLEARED): Ini adalah pendapatan dari pesanan, yang telah dibersihkan untuk penarikan. Jika Anda melakukan penarikan, jumlah ini masih akan muncul dalam daftar.

Catatan: Jika pembelian ditambahkan ke pesanan awal (mis., Gig Extra dipesan), itu akan ditampilkan sebagai dua entri terpisah.

Pembayaran yang Dibatalkan Dikembalikan ke Pembeli (PENDAPATAN DAPAT DITERBITKAN): Ini adalah pendapatan yang dibatalkan baik oleh Dukungan Pelanggan atau dengan Saling Pembatalan, dan dikembalikan ke pembeli.

Penghasilan Pesanan: Ini adalah pendapatan dari pesanan yang ada. Setelah pesanan selesai, entri lain akan dibuat untuk PENDING CLEARANCE.

Penarikan Dibatalkan, Dana Dikembalikan ke Saldo Anda: Ini terjadi ketika penarikan dibatalkan. Jika ini terjadi, dana akan dikembalikan ke saldo Anda.

Penarikan yang Diprakarsai: Ketika Anda menarik dana, jumlah ini akan berwarna merah dengan minus, yang menunjukkan uang dikeluarkan.

Penarikan Selesai Berhasil: Ketika penarikan Anda selesai dengan sukses, jumlah ini akan berwarna hijau, yang menunjukkan uang berhasil ditarik.

Dana yang Dihapus Terbalik ke Tertunda: Karena tindakan oleh tim Dukungan Pelanggan kami, Anda mungkin melihat dana yang dibersihkan sebelumnya dikembalikan ke status yang tertunda.

Gigs Dibeli dari Pendapatan: Ini menunjukkan uang yang digunakan dari saldo penjualan Anda untuk memesan Gigs.

Jika Anda memiliki dana yang tersedia, di bidang WITHDRAW, Anda dapat mengklik Akun Midtrans untuk menarik ke akun Midtrans Anda, Kartu Pendapatan Koahli untuk menarik ke kartu kredit Fiverr Anda, Transfer Bank untuk mentransfer uang ke bank lokal Anda, atau Setoran Langsung.

• Bagaimana cara saya menarik penghasilan saya?

Untuk menarik dana dari akun Anda:

1. Setelah masuk, dari menu Jual, klik Penghasilan.

2. Jika Anda memiliki uang yang tersedia di area Tersedia untuk Penarikan, maka Anda memiliki opsi tertentu untuk menarik dana (mis. PayPal, Kartu Pendapatan Koahli, Transfer Bank, dan Setoran Langsung).

Penghasilan dan Saldo Penjualan

• Penarikan saya dikembalikan; dimana dana saya?

Semua penarikan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Jika dana sudah dikembalikan, kami sarankan untuk menghubungi tim Dukungan kami sehingga mereka dapat melihat lebih jauh status dana Anda.

Klik di sini untuk menghubungi Dukungan Pelanggan.

• LEVEL, PERINGATAN, & STATUS

Peringatan

• Mengapa saya diperingatkan?

Pengguna dapat menerima peringatan di akun mereka karena melanggar Ketentuan Layanan kami, atau setiap pelanggaran pengguna yang dilaporkan ke Tim Trust & Safety kami. Peringatan tidak akan membatasi aktivitas akun, tetapi peringatan lebih lanjut dapat menyebabkan akun Anda dinonaktifkan secara permanen, tergantung pada tingkat pelanggarannya.

** Klik di sini untuk mencari tahu mengapa Anda diperingatkan. **

Pertanyaan Promosi / Demosi

• Apa yang bisa saya lakukan untuk dipromosikan?

Apakah Anda siap untuk naik level di Koahli? Kami merekomendasikan untuk memeriksa persyaratan level di https://www.koahli.com/levels untuk mempelajari lebih lanjut. Selain itu, Anda dapat memeriksa statistik di halaman Analytics Anda. Pastikan statistik Anda tetap berwarna hijau, dengan melakukan itu, akun Anda akan memenuhi syarat untuk promosi.

• Saya memenuhi semua persyaratan, tetapi belum dipromosikan. Mengapa?

Sudahkah Anda memenuhi semua persyaratan dan masih belum dipromosikan? Tidak perlu khawatir, Anda dapat memeriksa status Anda untuk melihat apa yang terjadi.

** Klik di sini untuk memeriksa status Anda. **

Catatan: Promosi otomatis hanya untuk level 1 dan level 2. Dipromosikan menjadi Ahli Peringkat Tertinggi adalah proses manual.

Status Produk Jasa

• Tidak ada yang bisa melihat Produk Jasa saya; dimana itu?

Periksa untuk memastikan bahwa Anda menerbitkan Produk Jasa Anda. Jika sudah, sebaiknya cari Produk Jasa berdasarkan judul Produk Jasa atau kata kunci dalam deskripsi Anda. Klik untuk memeriksa status Produk Jasa Anda.

• Mengapa saya tidak dapat menemukan Produk Jasa saya saat mencari? Mengapa Produk Jasa saya tidak lagi berada di tempat yang sama di website?

Posisi Produk Jasa di pasar didasarkan pada kinerja Ahli selama periode waktu tertentu. Posisi Produk Jasa tidak permanen dan dapat diputar setiap hari. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan, beberapa di antaranya mungkin termasuk pembatalan pesanan, tingkat pengiriman, daya tanggap, dll. Mungkin ada pertunjukan lain yang saat ini tampil pada tingkat yang lebih tinggi daripada milik Anda. Jika penjual lain mendapat peringkat lebih tinggi, mereka mungkin secara konsisten mendapatkan 5 bintang, memberikan tepat waktu, berkomunikasi lebih cepat, dll. Ini semua penting. Pastikan Anda memberikan karya asli berkualitas tinggi, menghindari pengiriman dan pembatalan yang terlambat, responsif, dan selalu bersikap profesional.

** Klik di sini untuk memeriksa status Produk Jasa Anda. **

• Mengapa Produk Jasa saya ditolak?

Jika Produk Jasa Anda baru-baru ini ditolak, Anda akan menerima pembaruan email yang menjelaskan alasannya. Sayangnya, setelah Produk Jasa Anda ditolak, itu tidak akan dikembalikan. Jika Anda masih mengalami masalah dalam memahami alasannya, kami sarankan Anda meninjau Ketentuan Layanan kami untuk informasi lebih lanjut.

• Bagaimana saya bisa membuat peringkat Gig saya lebih tinggi?

Mempromosikan Produk Jasa Anda di media sosial, situs web, atau blog adalah cara yang bagus untuk mendatangkan lebih banyak traffic. Semakin banyak lalu lintas yang Anda bawa, semakin banyak paparan yang akan Anda terima di pasar kami. Selain itu, menyelesaikan pesanan Anda tepat waktu dan memberikan layanan hebat dapat memengaruhi peringkat Anda. Selama Anda melakukan dengan baik di bidang ini, peringkat Anda akan meningkat.

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mempromosikan Produk Jasa Anda, silakan lihat Layanan Promosi.